Los Mossos presentan a Mia, la primera policía virtual de España con IA para tramitar denuncias en 10 idiomas
La inteligencia artificial sigue ganando terreno en el ámbito policial. Los Mossos d’Esquadra han presentado en el Mobile World Congress (MWC) de Barcelona a Mia, la primera agente virtual de España capaz de tramitar denuncias de manera autónoma las 24 horas del día y en diez idiomas.
Un salto tecnológico en la seguridad pública
Mia no es una inteligencia artificial cualquiera. Desarrollada por expertos de la CGTIC en colaboración con la Secretaría de Telecomunicaciones y Transformación Digital, forma parte del programa Govtech Catalunya y se integra en el proyecto de Comisaría Virtual de los Mossos d’Esquadra.
A diferencia de otros asistentes virtuales, Mia tiene una imagen humana basada en una agente real de los Mossos. La intención es clara: generar confianza y cercanía con los ciudadanos que necesiten interponer una denuncia.
Denuncias más rápidas y sin papeleo
Mia es capaz de gestionar hasta 15 tipos de delitos menores, como hurtos en la calle, robos en domicilios o sustracción de vehículos. Sin embargo, no atenderá casos de agresiones o abusos sexuales, ya que estos requieren la intervención de personal humano especializado.
Los ciudadanos podrán interactuar con Mia de varias formas: por voz, texto o incluso imágenes. El sistema está diseñado para hacer preguntas clave que ayuden a completar la denuncia. Por ejemplo, si alguien reporta el robo de un móvil, Mia preguntará por la marca, modelo y si tenía activada la geolocalización.
Presente en comisarías y accesible online
La agente virtual estará disponible tanto online como de forma presencial, mediante pantallas instaladas en las comisarías. Su función principal es agilizar el proceso de denuncia y reducir la carga de trabajo administrativo de los agentes. Una vez completada la denuncia, Mia la enviará a la unidad policial correspondiente para su gestión.
Sin embargo, queda por ver cómo reaccionarán los ciudadanos. El contacto humano sigue siendo clave en situaciones de estrés, como cuando alguien ha sido víctima de un delito. La frialdad de una IA puede no ser suficiente para quienes buscan un trato más cercano y empático.
Stand de los Mossos d’Esquadra en el Mobile World Congress
La IA entra en acción en la policía catalana
Con este innovador proyecto, los Mossos d’Esquadra dan un paso más en la digitalización de la seguridad pública. Mia representa el futuro de la atención policial, combinando tecnología e inteligencia artificial para facilitar el acceso a la justicia de forma rápida y eficaz. Ahora solo queda esperar su implantación y ver cómo la reciben los ciudadanos.
