L’equip d’admissions de l’Hospital de Blanes obté el millor resultat de Catalunya segons el PLAENSA

• Milloren els resultats globals de satisfacció amb l’atenció especialitzada ambulatòria als hospitals de la Corporació

L’atenció especialitzada ambulatòria de la Corporació de Salut del Maresme i la Selva ha millorat de manera global el nivell de satisfacció de la ciutadania, segons els resultats de l’últim Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció d’usuaris (PLAENSA) del 2024.

En comparació amb l’any anterior, l’Hospital de Blanes ha millorat en 12 dels indicadors avaluats i 7 d’aquests superen la mitjana global de Catalunya, amb un resultat significativament positiu en un d’ells. Es tracta de l’equip d’amissions de l’Hospital de Blanes, que ha obtingut la millor puntuació de tot el sistema sanitari català en aquest àmbit, amb un 97,9%. Els usuaris enquestats han destacat l’excel·lència en el tracte, l’eficiència i la capacitat de resolució de l’equip, uns aspectes clau per garantir una bona experiència de l’usuari des del primer contacte amb el centre.

L’informe també recull un alt nivell de satisfacció dels usuaris en el tracte que reben del personal (amb més d’un 90% de satisfacció), la confiança en els professionals sanitaris, la neteja dels espais o la comprensió de les explicacions rebudes. La satisfacció global del centre també ha crescut i recupera els nivells prepandèmics, amb una clara millora respecte a l’any anterior tant en la valoració quantitativa com en la fidelització, amb un 83,8% de pacients disposats a tornar-hi en cas necessari, molt a prop de la mitjana dels hospitals catalans, que és d’un 84,7%

Al mateix temps, l’Hospital de Calella també ha registrat una millora en 11 indicadors respecte a l’any anterior. Els usuaris continuen valorant de manera molt positiva el tracte personal que reben durant la seva estada al centre, l’escolta activa dels professionals i la sensació d’estar en bones mans, així com la qualitat de la informació proporcionada durant el procés assistencial. L’Hospital de Calella manté resultats sòlids en aspectes relacionats amb l’accessibilitat i l’orientació al pacient, i un 79,6% de pacients es mostra convençut de tornar-hi en cas que sigui necessari.

També millora la valoració global a l’atenció primària

Paral·lelament, els resultats d’aquesta mostra del PLAENSA a l’atenció primària de la Corporació també mostren una evolució positiva. Les àrees bàsiques de salut (ABS) de Calella i Lloret-Tossa superen la mitjana de Catalunya en diversos indicadors i aconsegueixen recuperar o fins i tot millorar els resultats prepandèmics. A tots ells, destaquen especialment els àmbits del tracte i dels professionals, així com la claredat de la informació rebuda i la sensació de confiança expressada pels usuaris. L’ABS Calella presenta 8 indicadors amb valors superiors als de l’any anterior, i 6 d’ells es troben per damunt del 90% de valoració. El més alt, amb un 98,8%, és el tracte rebut per part del personal d’infermeria.

De la seva banda, l’ABS Malgrat-Palafolls ha obtingut 5 indicadors que superen els resultats de Catalunya, i quatre d’ells per damunt del 90%. Els increments més notables es donen en la valoració de la neteja dels centres i a l’atenció rebuda al taulell.

Finalment, l’ABS Lloret-Tossa millora en 7 indicadors respecte l’any anterior. Els usuaris en valoren especialment el tracte rebut pels professionals de la medicina (96%) i la infermeria (94,6%).

El Pla d’enquestes de satisfacció (PLAENSA) és un projecte que va començar l’any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció dels usuaris amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l’objectiu d’aconseguir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en aquests serveis.