La organización de consumidores FACUA Catalunya según su reciente nota de prensa ha conseguido que MediaMarkt sustituya una televisión defectuosa comprada por un cliente en su establecimiento de Lloret de Mar. El aparato presentaba daños de fábrica que la tienda inicialmente atribuyó al comprador, Adrián G. L., quien se encontró en una prolongada lucha para obtener una solución justa.
Adrián G. L. adquirió el 6 de noviembre una televisión LG de 65 pulgadas durante el Black Friday, pagando 499 euros y añadiendo un seguro de protección con SquareTrade por 3,99 euros al mes. Al recibir el producto el 8 de noviembre, descubrió defectos en la pantalla: una raya horizontal y otra vertical. Al reportar el problema al día siguiente, los empleados de la tienda lo acusaron de haber causado los daños por “mala manipulación” y sugirieron, según Adrián, que mintiera al seguro para cubrir los costos.
A pesar de sus esfuerzos, MediaMarkt se mostró inflexible, insistiendo en que los daños eran accidentales y no cubiertos por la garantía. Incluso solicitaron un pago de 39 euros más IVA para elaborar un presupuesto de reparación. La situación empeoró cuando, tras enviar el televisor al servicio técnico, el aparato regresó en peores condiciones, con la pantalla más dañada y manchas adicionales. Adrián, indignado, sospechó que el dispositivo ni siquiera fue enviado para su reparación.
Finalmente, tras varios intentos fallidos de resolver la situación directamente con la tienda, Adrián recurrió a FACUA Catalunya. La asociación presentó una reclamación formal, argumentando que MediaMarkt debía cumplir con sus obligaciones contractuales y reemplazar el televisor defectuoso.
Días después, MediaMarkt contactó a Adrián para ofrecer la sustitución del aparato. La experiencia del cliente cambió drásticamente, recibiendo un trato cordial y profesional en su última visita a la tienda. La tienda también ajustó la factura para que la garantía y el seguro comenzaran a partir de la fecha de entrega del nuevo televisor, garantizando la protección del consumidor.
Esta resolución destaca la importancia de la defensa de los derechos del consumidor y la efectividad de organizaciones como FACUA en la mediación de disputas. La intervención de FACUA Catalunya fue crucial para que Adrián G. L. obtuviera una solución justa y acorde con la legislación vigente, subrayando la importancia de acudir a asociaciones de consumidores en casos de conflicto.
el eslogan de media markt (yo no soy tonto ) se lo han aplicado a ellos …. el cliente no es tonto y ellos los que van de listos
Cambian muchísimo de personal en esta tienda, y no los tienen formados ( conozco a una persona que trabaja ahí y no ha recibido ningún tipo de formacion, esta tienda no tiene ningún tipo de profesionalidad….
Las ofertas de esta empresa,son un caza bobos,si comparamos con otras empresas menores,la diferencia es inexistente. Y el trato al cliente,en media m. Es auténticamente deplorable