Atenció ciutadana 24h: Lloret activa el WhatsApp oficial amb l’assistent intel·ligent LIAM
- El municipi aposta per un model d’atenció més àgil, accessible i multicanal amb tecnologies avançades
Lloret de Mar continua innovant en l’àmbit de l’atenció ciutadana amb la incorporació del servei LIAM® al canal de WhatsApp®. Després de l’èxit del LIAM® web xat –el primer ciber-agent públic local integrat al web municipal–, ara fa el pas al mòbil per oferir una comunicació més directa, sense horaris i adaptada als hàbits reals de la població.
Des del seu llançament al desembre del 2024, LIAM® web xat ha estat actiu a través del portal oficial de l’Ajuntament i ha atès un total de 3.146 usuaris/es entre l’1 de gener i el 7 de juny del 2025, el que suposa un destacat 56% del total d’interaccions registrades per l’Oficina d’Atenció Ciutadana.
Escolta per àudio, reconeixement d’imatges i traducció d’idiomes: la nova dimensió de l’assistència digital
Aquesta nova via de comunicació ofereix la possibilitat de contactar amb l’Ajuntament directament des del mòbil, sense necessitat d’identificar-se prèviament ni d’esperar horaris d’oficina. La resposta automàtica, però amb continguts oficials i validats, fa que el servei sigui tant ràpid com fiable.
Per accedir a LIAM®, ja sigui en la seva versió web o per iniciar una conversa en la versió mòbil i poder guardar-lo a la teva agenda de contactes, fes clic aquí.
Lloret, pioner entre els municipis catalans
Amb la nova integració via WhatsApp®, LIAM® guanya funcionalitats que fan un salt qualitatiu: escolta de missatges de veu, reconeixement d’imatges i traducció d’idiomes en temps real. Això permet una accessibilitat molt més gran per a totes les persones, especialment aquelles amb dificultats digitals o lingüístiques.
Amb aquest desplegament, Lloret de Mar es posiciona com un dels primers municipis de Catalunya en disposar d’un servei multicanal d’atenció ciutadana que combina web i mòbil, a través de tecnologies intel·ligents i automatitzades. Un pas cap a la transformació digital efectiva, pensada per al dia a dia de la ciutadania.
El regidor responsable de l’Oficina d’Atenció Ciutadana, Frederic Guich, destaca l’aposta clara per apropar l’administració a les persones: “Amb LIAM web xat i LIAM via canal WhatsApp® aprofitem el potencial de les noves tecnologies i oferim un servei més proper i modern, adaptat a una ciutadania cada cop més digital”. I afegeix: “Amb WhatsApp® arribem encara més lluny, amb un canal que és part de la vida diària de tothom”.
El municipi aposta per un model d’atenció més àgil, accessible I multicanal… JAJAJAJA….
Hay colas de ciudadanos que son tratados de forma miserable a la puerta del Ayuntamiento cada dia