Lloret líder en transformació digital: l’Hotel Acapulco estalvia 105.000 € en comissions gràcies a la seva estratègia tecnològica

El passat 3 d’octubre, TecnoHotel va celebrar una nova edició del seu esdeveniment OnTour a Girona, centrat en la digitalització i l’optimització de la gestió hotelera. La jornada va concloure amb una taula rodona titulada «Estratègia per a l’optimització de la gestió: del PMS al RMS», on hi van participar diversos experts del sector. Entre els ponents, va destacar Damià Font, director de l’Hotel Acapulco de Lloret de Mar, qui va compartir l’èxit del procés de transformació digital que ha implementat al seu establiment.
Font va explicar que un dels principals reptes va ser la integració de diferents sistemes tecnològics, com el PMS (Property Management System) i el RMS (Revenue Management System). Aquests sistemes permeten una gestió més eficient i una automatització de processos que, fins fa poc, es feien de manera manual. «La integració va ser un dels nostres majors reptes», va comentar Font. «Tens un PMS i després vols afegir un RMS o un motor de reserves, però et preguntes: com fer-ho sense canviar tot el sistema?».
Aquesta estratègia ha estat clau perquè l’Hotel Acapulco no només millori la seva eficiència operativa, sinó també optimitzi els seus ingressos. Un aspecte fonamental ha estat la reducció de les comissions pagades a les OTAs (Online Travel Agencies). Segons Damià Font, en els últims dos anys han aconseguit estalviar 105.000 € en comissions, gràcies a la potenciació del canal de venda directa. Només en l’últim any, la factura de comissions s’ha reduït en 30.000 €. «El nostre canal directe ara representa el 35% de les vendes, i hem reduït la taxa de cancel·lació al 3%, en comparació amb el 10% de les OTAs», va afegir Font.
A més, una de les eines clau en aquest procés ha estat l’ús de WhatsApp com a canal de comunicació amb els clients, facilitant la gestió de pagaments a través d’enllaços directes, cosa que ha agilitzat el procés de reserva i ha millorat l’experiència dels clients.
Els experts participants a l’esdeveniment van coincidir a destacar que el futur de la gestió hotelera passa per una major personalització i automatització. L’Hotel Acapulco de Lloret de Mar és un exemple destacat d’aquest avenç, posicionant-se com un referent en l’ús de tecnologia per a la millora de l’eficiència i la rendibilitat en el sector turístic.
Nou esdeveniment de “Networking B2B” a Lloret de Mar
En un mes frenètic per a aquest tipus d’esdeveniments, pocs dies després del Tour de Tecnohotel, un dels protagonistes, Damià Font, juntament amb la seva creació tecnològica, l’empresa Marmirada va col·laborar organitzant amb Tech Tourism Cluster (TTC), el Gremi d’Hostaleria de Lloret de Mar i la Mesa Empresarial de Turisme de Lloret de Mar, un nou esdeveniment de “Networking B2B” a Lloret de Mar amb l’objectiu de connectar proveïdors tecnològics amb empreses locals.
L’esdeveniment, que va tenir lloc al Palau de Congressos Olympic d’Evenia Hotels, va reunir un rècord d’assistència amb 110 participants i va facilitar un total de 170 reunions individuals en format speed-dating. Hi van assistir grans cadenes hoteleres com Samba Hotels, Rosamar Hotels, Marsol Hotels i Evenia Hotels, a més d’hotels independents com l’Hotel Anabel i l’Hotel Rigat Park, així com representants del Càmping Lloret Blau.
Entre els proveïdors tecnològics, van destacar empreses com Wifirst, Effiwaste, Prestige Software, niikiis, Wipass i Voxel. Xavier Garcia, el Cluster Manager del TTC, va subratllar la importància de crear aquestes sinergies: “El teixit empresarial de Lloret de Mar ha respost positivament, demostrant una clara aposta per la innovació i la digitalització del sector turístic”.
A més, els assistents van gaudir d’un espai de networking més informal on van poder continuar intercanviant idees i contactes en un ambient relaxat. Aquest tipus d’esdeveniments reforcen la posició de Lloret de Mar com a referent en la tecnologia aplicada al turisme.