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Cartas al Director | “Algunas mutuas ya no son lo que eran: cancelaciones, errores y falta de empatía médica”

A menudo pensamos que ser asistidos por un médico privado puede ser más efectivo que tratarnos en la Seguridad Social. La tardanza en algunas citas con especialistas o las largas listas de espera han llevado a muchas personas a contratar seguros privados. Sobre la efectividad de las mutuas, de sus médicos y el trato hacia sus pacientes trata hoy esta Carta al Director, enviada por una lectora y vecina de Lloret de Mar, quien ha vivido algunos percances y quiere compartir su opinión y experiencia:

“Apreciados lectores del Lloret Gaceta

Me llamo Radomirka Gvozdenovic, más conocida como Rada y hace 17 años que vivo en Lloret de Mar. Me dirijo a ustedes para explicar lo que me ha sucedido recientemente con un médico. Utilizo la mutua para mis visitas médicas y suelo acudir a la Clínica Alfamèdic (antigua clínica Bofill), situada cerca de la entrada de Lloret de Mar, al lado de la gasolinera.

Quiero compartir mi experiencia con el Dr. Pizzuti, que ha sido una acumulación de decepciones y falta de profesionalidad. Aunque tiene un buen currículum y hay personas que lo elogian, también son muchos quienes no están de acuerdo con su manera de proceder. Como en todo, hay opiniones diversas, pero aquí les relato mi caso:

El pasado mes de diciembre tenía programada una operación de hombro en la Clínica Bofill de Girona. Me realizaron el preoperatorio, me colocaron suero, tranquilizante y anestesia, y me dejaron esperando dos horas. Finalmente, me informaron que la operación se cancelaba porque el Dr. Pizzuti no podía llegar debido a un pinchazo en la rueda de su coche. Sin embargo, en el alta hospitalaria indicaron que la cancelación fue por ‘motivos técnicos’, una excusa que considero poco honesta. Además, nadie se preocupó de darme una nueva cita para la intervención, dejando mi caso completamente en el aire hasta hoy.

Quiero destacar que esta operación se había programado directamente, sin haberme sometido previamente a sesiones de rehabilitación. Esto me hace dudar aún más de si era adecuada la inmediata intervención para tratar mi lesión.

Esta no fue mi única experiencia negativa. Meses antes acudí al Dr. Pizzuti por una lesión en el ligamento del dedo pulgar. Me envió a realizar una resonancia, pero no inmovilizó el dedo ni me dio la baja laboral. Cuando volví con los resultados, simplemente leyó el informe y me indicó que debía dirigirme a la Clínica de Girona, ya que necesitaba una operación o una férula, y él no podía ayudarme porque ‘no tenía recursos en Alfamèdic’.

Añado otro antecedente: en octubre lo visité por un dolor en la cadera. Tras examinarme, me diagnosticó una hernia entre L4-L5 y L5-S1. Como tratamiento, me propuso una infiltración de plaquetas (PRP) con un coste de 480 €. Al explicarle que no podía permitírmelo, me ofreció “poner un código” para reducir el coste a 280 €, algo que acepté.

Esa intervención estaba programada para el mes del pasado mes de diciembre, un día después de la desagradable experiencia de la operación suspendida por el pinchazo de una rueda. A esas alturas, mi confianza en su profesionalidad ya era nula.

Quiero compartir mi experiencia para que otras personas reflexionen antes de ponerse en sus manos o en manos de cualquier profesional que les genere dudas. Estas vivencias han sido frustrantes y me han dejado con la sensación de que todo ha sido un cúmulo de gestiones negligentes realizadas por alguien carente de empatía hacia el paciente. La salud de las personas merece ser tratada con respeto, profesionalidad y un enfoque integral.

Espero que mi experiencia llegue a los lectores, para que el trato médico en general mejore. La mayoría acudimos a las mutuas pagando dinero con la esperanza de recibir un servicio más rápido y de mayor calidad, pero no siempre es así. Puede que antes lo fuera, pero hoy en día ya no es lo mismo.

Gracias por darme la oportunidad y poder expresar mi caso y hacerlo llegar a la población. Espero que sirva como ejemplo para que estemos alerta respecto a cómo nos cuidan, o no, los médicos, y sobre cómo ha cambiado el trato en las mutuas.”

17 Comentaris

  1. Radomirka soy el doctor Pizzuti. Entiendo tu enfado. Siento haber tenido que suspender la cirugía pero he tenido un accidente de coche yendo a la clínica. Me consuela pensar que hasta el día de la cirugía estabas muy contenta con nuestra atención ya que te harías dos procedimientos con nosotros. Como te he dicho personalmente al otro día del incidente, estamos a tu disposición para reprogramarlo cuando quieras.

    1. Nos quejamos mucho y agradecemos muy poco.
      Gracias por haber operado a mi hijo doctor y haberlo dejado tan bien.
      Dios lo bendiga

    2. Cuesta de ver una respuesta tan educada a una agresión tan evidente. Felicitaciones doctor por su educación y profesionalidad. Gran persona y gran profesional.

    3. Gran professional i gran persona el Dr. Pizzuti. M’ha fet un tractament regeneratiu de plasma i m’he estalviat posar-me una pròtesi. Molt agraït.

    4. Conec el Dr. Pizzuti des de fa 20 anys, des que va operar la meva mare. És un gran professional i una persona molt humana i ètica.
      Espero que no li hagi passat res amb l’accident, doctor.

  2. Buenas tardes,
    El centro médico Alfamedic Lloret quiere aclarar que nosotros somos ajenos a la queja de la Sra. Gvozdenovic.
    Usted concertó una cirugía con Dr. Pizzuti que debía realizarse en la Clínica Bofill de Girona, el Dr. tuvo un accidente y no pudo asistir ese día a quirófano y Clínica Bofill le transmite el mensaje para anular la operación.
    Desde nuestro centro médico se le propuso reagendar la cirugía y usted misma se negó, muy enfadada.
    Lamentamos que se disguste y que este enfado afecte a nuestra reputación, ya que por nuestra parte siempre hemos tenido un trato profesional y cordial con usted y su familia, Lleva desde el 2022 visitándose en nuestro centro con diferentes profesionales.
    Creo que su desconocimiento de cómo funciona la sanidad privada hace que su queja sea incoherente.

    1. sugerida:
      “Buenas tardes,
      Quiero aclarar algunos puntos en su respuesta, ya que siento que se está desvirtuando mi experiencia y mi intención al compartirla.

      Entiendo que la cirugía se concertó para realizarse en la Clínica Bofill, pero mi principal queja no es únicamente la cancelación por el accidente del Dr. Pizzuti, sino la falta de seguimiento posterior y la sensación de abandono como paciente. En ningún momento se me ofreció una solución clara o una nueva cita inmediata, dejando mi caso en el aire.

      Respecto a su comentario sobre mi ‘desconocimiento’ de la sanidad privada, creo que como paciente tengo el derecho de recibir explicaciones claras, un trato empático y un servicio acorde con lo que se paga. Además, tras consultar con otros dos traumatólogos, ambos confirmaron que la operación de hombro no era necesaria, lo que me hace cuestionar el diagnóstico inicial.

      Mi intención al compartir mi experiencia no es dañar la reputación del centro, sino visibilizar una situación que me resultó frustrante, con la esperanza de que tanto pacientes como profesionales reflexionen sobre cómo mejorar la atención médica.

      Gracias por su atención.”

  3. No conozco al Doctor pero la verdad que exponer una situación así, en un periódico debería darte vergüenza.
    Lo que le pasó a tu doctor le puede pasar a cualquiera y si anteriormente no te ha gustado sus diagnósticos o tratamientos deberías haber pedido una segunda o tercera opinión como hacemos todas las personas serias e ir con el doctor que prefieras. No estabas obligada a atenderte con él y mucho menos a operarte!

    Un completo horror la falta de respeto hacia los profesionales de la salud que hay en este país. Son personas que han estudiado durante muchos años y cada día deciden brindar gran parte de su vida a ayudarnos con nuestra salud.

    1. Entiendo tu punto de vista, pero creo que hay un malentendido respecto a mi intención al compartir esta experiencia. Mi objetivo no es desprestigiar ni faltar al respeto a los profesionales de la salud, sino visibilizar una serie de situaciones que considero poco éticas y carentes de empatía, que como pacientes tenemos derecho a expresar y cuestionar.

      Efectivamente, he buscado segundas opiniones tras lo sucedido, y ambas confirmaron que la cirugía propuesta no era necesaria, lo que aumenta mi preocupación sobre cómo se manejó mi caso. Creo que compartir estas experiencias puede ayudar a otros pacientes a reflexionar y a estar más atentos.

      No se trata de atacar a la profesión médica, que respeto profundamente, sino de exigir un trato profesional, claro y empático, especialmente en un sistema que los pacientes pagamos con la esperanza de recibir una atención de calidad.

      Gracias por tu comentario y por darme la oportunidad de aclararlo.”

  4. Tuve varios problemas en esta clínica. Llegué a la clínica, fui al médico y le dije: me siento muy mal, estoy a punto de desmayarme. El doctor empezó a sonreír. No me hizo gracia. Me desmayé y me golpeé la cabeza, tras lo cual llamaron a una ambulancia y me llevaron al Hospital de Blanes. Terribles recuerdos de esta clínica. En la recepción se sientan reinas que no respetan a los pacientes. Es ha pasado en el año 2022.

  5. Has ensuciado el nombre de un profesional sin ni siquiera tener razones de peso. Si el dice que necesitas la cirugía por algo será, la rehabilitación viene después.
    Te hizo la resonancia y te explicó que el no tiene recursos para ponerte la férula y te envió a otro centro, no veo el problema y que no te dio la baja dices? La sanidad privada no emite bajas médicas, eso se sabe de siempre. Tienes que dirigirte al CAP y pedirla a tu médico de cabecera
    Y por último hablas de la infiltración, pero estuviste de acuerdo en pagar el importe para realizartela. Es que no tiene pies ni cabeza tu “queja”
    Y alertas a la población, es quee…

    1. Agradezco tu opinión, aunque creo que hay puntos que necesitan aclaración. Mi experiencia se basó en una acumulación de situaciones que, como paciente, considero que no se gestionaron de forma adecuada.

      Entiendo que las bajas médicas no se emiten en la sanidad privada, pero lo que planteo es la falta de orientación o soluciones alternativas. Respecto a la férula, no critico que no tuviera los recursos, sino que su actitud fue poco resolutiva y carente de seguimiento, algo que sí he recibido de otros profesionales tras buscar segundas opiniones.

      Sobre la cirugía, los dos traumatólogos que consulté posteriormente coincidieron en que no era necesaria, lo cual refuerza mis dudas sobre la decisión inicial. La rehabilitación previa habría sido un enfoque más prudente y menos invasivo, pero no se me propuso en ningún momento.

      Finalmente, mi queja sobre la infiltración no es por el procedimiento en sí, sino por cómo se manejó la situación general y la falta de confianza que se fue acumulando tras varios episodios. Compartir mi experiencia no tiene como objetivo ‘alertar’ sin razón, sino abrir un espacio para que los pacientes reflexionemos y pidamos un trato más ético y transparente.

      Gracias por tomarte el tiempo de comentar y permitirme aclarar.”

  6. A mi tambien me dijo que tenia que operarme de los meniscos pedi otras opiniones y me dijeron que no era necesario y han pasado siete años y sigo bien sin operarme

  7. Soy paciente de este centro y de este médico desde hace años, he ido en diferentes rangos de tiempo con varias lesiones importantes de la espalda:
    Discopatia degenerativa L5-S1 con pequeña protusion discal centro lateral izquierda, otra protusion discal posterior izquierda C5/C6 y un abombombamiento discal C6/C7, rectificación cervical y escoliosis.
    Y jamás me ha dicho de operarme ni infiltrarme, porque no lo consideró. Me dio rehabilitación y a día de hoy estoy mejor.
    Muchos médicos de la sanidad privada también son los mismos que la seguridad social, pero evidentemente los tiempos de espera y la no escatimacion de hacer pruebas no tienen nada que ver.

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