La inteligencia artificial ya forma parte de la atención turística en Lloret de Mar y los primeros datos de uso empiezan a dibujar qué buscan los visitantes cuando necesitan información sobre el municipio. La asistente turística digital «Dona Marinera» ha registrado 1.660 conversaciones únicas y un total de 4.100 mensajes desde su puesta en funcionamiento, consolidándose como un nuevo canal de información y asistencia disponible durante las 24 horas del día. La herramienta permite realizar consultas y recibir respuestas personalizadas antes, durante y después de la estancia, ampliando así las posibilidades de atención turística más allá de los horarios habituales de las oficinas.
Más de 1.600 conversaciones y una media de 2,5 consultas
Los datos recopilados muestran que las 1.660 conversaciones generadas hasta ahora han incluido una media de dos consultas y media por conversación. La actividad se concentra especialmente durante los días laborables, entre las 10 y las 17 horas, con un pico especialmente destacado alrededor de las 11 de la mañana. Sin embargo, uno de los datos más significativos aparece fuera de ese horario: el 37 % de los mensajes se registraron después de las 17 horas, cuando la atención presencial habitual ya ha finalizado. Este comportamiento pone de manifiesto el papel de la «Dona Marinera» como complemento de las oficinas de turismo y como una vía para que los visitantes puedan resolver dudas también fuera del horario de atención convencional.
El móvil es, además, el dispositivo preferido para utilizar este servicio. El 73 % de las conversaciones se realizaron desde teléfonos móviles, algo que encaja con el tipo de consultas que se pueden plantear mientras se está preparando una visita o directamente durante la estancia en Lloret. En cuanto al momento del año, los meses con mayor número de consultas fueron agosto y septiembre, coincidiendo con la temporada alta turística. Las preguntas se formularon principalmente en español, catalán y francés.
Playas, movilidad e información práctica, entre las principales consultas
¿Qué interesa a los visitantes cuando utilizan la inteligencia artificial turística de Lloret? Los datos apuntan principalmente a tres grandes áreas: información práctica, playas y calas, y movilidad. También se observa que los perfiles que más han utilizado la herramienta son las familias y las parejas. El patrón refleja que la «Dona Marinera» no se utiliza únicamente para preparar una escapada antes de llegar al municipio, sino también para solucionar dudas que aparecen durante la propia estancia y para organizar actividades sobre la marcha.
Esta información permite a Lloret Turisme conocer de manera más precisa qué necesitan los visitantes y qué contenidos consultan con mayor frecuencia. El análisis agregado de las conversaciones sirve para detectar tendencias, actualizar contenidos y adaptar progresivamente los servicios de información turística. De esta manera, la herramienta funciona en dos direcciones: por un lado, ofrece respuestas al visitante y, por otro, proporciona información sobre las necesidades que tienen los propios usuarios.
Un servicio turístico abierto las 24 horas
La concejala de Turismo, Cristina Aymerich, ha destacado precisamente esta capacidad de conocer mejor las necesidades de quienes visitan Lloret. Según ha explicado, los datos permiten comprender que los visitantes buscan información clara, inmediata y adaptada a cada consulta. En este sentido, la asistente no pretende sustituir los canales tradicionales, sino complementarlos y ampliar el servicio, especialmente durante aquellas franjas en las que las oficinas de turismo permanecen cerradas.
La disponibilidad permanente es uno de los elementos diferenciales de la herramienta. La posibilidad de realizar una consulta las 24 horas del día permite al visitante acceder a información antes de viajar, durante su estancia o incluso fuera del horario habitual de atención presencial. Una característica especialmente relevante en un destino turístico como Lloret de Mar, donde buena parte de las consultas se producen durante los periodos de mayor actividad turística.
La «Dona Marinera», también como herramienta para conocer al visitante
Más allá de responder preguntas, la asistente permite al organismo de gestión turística del destino analizar de forma agregada los intereses y las necesidades de información expresadas por los usuarios. Esta información puede utilizarse para comprender mejor qué busca el visitante en cada momento y trasladar ese conocimiento a la actualización de contenidos y a la mejora de los servicios turísticos.
La directora de Lloret Turisme, Elizabeth Keegan, ha definido la «Dona Marinera» como algo más que un nuevo canal de atención y ha puesto el foco en su capacidad para actuar como una herramienta de escucha activa. Las consultas realizadas permiten obtener nuevos conocimientos sobre el destino y conocer de forma más directa las preguntas, intereses y necesidades que surgen entre los visitantes, información que puede incorporarse progresivamente a la toma de decisiones de Lloret Turisme.
Inteligencia artificial dentro de la estrategia «Lloret Turisme 360°»
La «Dona Marinera» es una asistente turística multilingüe basada en inteligencia artificial que reúne en un mismo entorno información relacionada con las playas, el transporte, las actividades, el patrimonio cultural, las rutas y diferentes servicios de Lloret de Mar. La herramienta forma parte de las primeras actuaciones desarrolladas dentro de la estrategia de inteligencia artificial «Lloret Turisme 360°», una iniciativa que busca incorporar nuevas fuentes de conocimiento para la gestión turística del destino y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de quienes visitan el municipio.
El acceso a la «Dona Marinera» puede realizarse desde cualquier dispositivo móvil a través de donamarinera.lloretdemar.org. La herramienta se promociona también mediante las oficinas de turismo, las recepciones de los hoteles y las redes sociales, con el objetivo de facilitar que los visitantes conozcan este nuevo canal y puedan recurrir a él cuando necesiten información durante su estancia en Lloret de Mar.
Un nuevo canal que amplía la atención turística de Lloret
Con más de 1.600 conversaciones y 4.000 mensajes acumulados desde su puesta en marcha, la «Dona Marinera» empieza a ofrecer una radiografía de las dudas que plantean los visitantes y de los momentos en los que necesitan información. El elevado uso desde teléfonos móviles, el peso de las consultas fuera del horario presencial y el protagonismo de cuestiones relacionadas con las playas, la movilidad y la información práctica muestran cómo este canal puede complementar la atención turística tradicional y aportar nuevos datos para seguir adaptando los servicios de Lloret de Mar.
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