Creix la fidelitat dels usuaris amb les àrees bàsiques de salut de la Corporació

• Respecte el 2024, cada cop més persones tornarien a triar els centres de Calella, Malgrat-Palafolls i Lloret-Tossa després de rebre l’atenció
• Els resultats de l’enquesta PLAENSA mostren una evolució molt positiva en satisfacció, fidelitat i experiència, amb un salt qualitatiu molt important a Calella

Les àrees bàsiques de salut (ABS) de la Corporació —ABS Calella, ABS Malgrat-Palafolls i ABS Lloret-Tossa— han obtingut uns molt bons resultats en el Pla d’Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció d’Usuaris (PLAENSA) 2025, impulsat pel Servei Català de la Salut, que avalua la percepció de la ciutadania sobre diferents aspectes de l’atenció rebuda als centres de salut.

L’estudi analitza aspectes clau com la satisfacció global, el tracte i la comunicació amb els professionals, l’accessibilitat, la continuïtat assistencial i la fidelitat dels usuaris, i permet comparar els resultats tant amb els de l’any anterior com amb la mitjana de Catalunya.

En aquest sentit, els resultats de les ABS de la Corporació mostren una bona valoració global de l’atenció primària rebuda, amb una millora de la satisfacció molt rellevant a Calella i Lloret respecte a l’any anterior, passant a Calella del 7,77 el 2024 al 8,11 d’enguany i a Lloret del 7,52 de l’any passat al 7,96 del 2025, respectivament. En ambdós casos, els resultats se situen per sobre de la mitjana de Catalunya, fet que reflecteix una percepció positiva del servei per part de la ciutadania.

Pel que fa a la fidelitat —mesurada a través de la voluntat de continuar utilitzant el centre—, els tres centres avaluats milloren els seus resultats respecte al 2024. A Calella, la fidelitat passa del 87,5% al 93,3%, superant tant la mitjana catalana (87,2%) com la de la Regió Sanitària Girona (89,6%). A Lloret-Tossa, aquest indicador augmenta del 86,5% el 2024 al 87,1% el 2025, mentre que a Malgrat-Palafolls passa del 81,5% al 85,2%.

ABS Calella
L’Àrea Bàsica de Salut (ABS) Calella mostra una evolució molt positiva, amb 19 indicadors que milloren respecte al 2024 i superen la mitjana de Catalunya. Aquests bons resultats es concentren en els àmbits d’informació i comunicació, el tracte i la professionalitat dels equips sanitaris —medicina i infermeria—, el confort i els espais, la coordinació assistencial i la satisfacció global del centre.

Dins d’aquest conjunt, destaca especialment el tracte del personal al taulell, que registra una millora molt significativa respecte al 2024, passant del 79,4% al 93,2%, i assoleix alhora un resultat clarament superior a la mitjana catalana, situada en el 83%. Aquest fet reforça la percepció d’una atenció propera i de qualitat des del primer punt de contacte amb el centre.

ABS Lloret-Tossa:

A l’ABS Lloret-Tossa, els resultats mostren una evolució global positiva, amb 14 indicadors que milloren respecte al 2024. En la comparació amb Catalunya, el centre destaca especialment, ja que 10 indicadors se situen per sobre de la mitjana catalana.

Els millors resultats es concentren en l’àmbit de l’accessibilitat, especialment en els canals per rebre la informació, la facilitat el dia de la visita, la puntualitat i l’atenció fora de l’horari habitual. També destaquen positivament aspectes relacionats amb la coherència de la informació rebuda.

Així mateix, en l’àmbit del tracte i la professionalitat, alguns indicadors superen la mitjana catalana, especialment la percepció d’estar en bones mans i el tracte del personal del taulell. De la mateixa manera, es valora positivament la coordinació assistencial i altres aspectes com el manteniment o control de l’estat de salut. En conjunt, el grau de satisfacció global continua creixent, fet que es tradueix en una elevada voluntat de les persones usuàries de continuar venint al centre.

ABS Malgrat-Palafolls
A l’ABS Malgrat-Palafolls, 11 indicadors milloren respecte al 2024. Destaquen especialment els àmbits vinculats a l’accessibilitat, amb una evolució positiva en els canals per rebre la informació, la facilitat el dia de la visita i l’atenció fora de l’horari habitual.

També es registren millores en l’àmbit del tracte i la professionalitat, especialment en el temps que dedica el metge, la seva capacitat d’escolta i la percepció d’estar en bones mans, així com en el tracte personal d’infermeria.

Així mateix, es consoliden bons resultats en confort i espais, amb una valoració positiva de la neteja del centre. En conjunt, el grau de satisfacció global i la voluntat de continuar venint mantenen una evolució positiva, reflectint una percepció favorable del servei per part de les persones usuàries.